{"id":5373,"date":"2021-01-27T17:27:28","date_gmt":"2021-01-27T20:27:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.controlid.com.br\/blog\/?p=5373"},"modified":"2021-01-27T17:29:24","modified_gmt":"2021-01-27T20:29:24","slug":"5-erros-atendimento-pdv","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.controlid.com.br\/blog\/outros\/5-erros-atendimento-pdv\/","title":{"rendered":"5 erros que voc\u00ea deve evitar no atendimento ao cliente no PDV"},"content":{"rendered":"

O atendimento ao p\u00fablico, a qualidade do produto e o bom pre\u00e7o comp\u00f5em o trip\u00e9 de sucesso de um empreendimento comercial.\u00a0<\/span><\/p>\n

A falha em qualquer um desses quesitos pode por tudo a perder. Neste post, abordaremos 5 erros imperdo\u00e1veis que comprometem o primeiro pilar: o atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n

Falta de transpar\u00eancia<\/b><\/h2>\n

Ningu\u00e9m gosta de ser enganado.<\/span><\/p>\n

Falsas ofertas, pegadinhas e promo\u00e7\u00f5es enganosas s\u00e3o muito comuns e comprometem a fideliza\u00e7\u00e3o, uma das rela\u00e7\u00f5es mais dif\u00edceis de conquistar com o cliente.<\/span><\/p>\n

Esta falta de transpar\u00eancia \u00e9 muito comum em \u00e9pocas de hiperofertas, como a black friday. O pre\u00e7o da mercadoria sobe algumas semanas antes e \u201cdespenca\u201d depois, de volta ao valor original. \u00c9 o famoso \u201cpre\u00e7o pela metade do dobro\u201d.<\/span><\/p>\n

Com o avan\u00e7o da internet e das m\u00eddias sociais, manobras deste tipo s\u00e3o percebidas com muita facilidade, e o consumidor logo denuncia o engano para outros compradores.<\/span><\/p>\n

Uma pol\u00edtica honesta de gest\u00e3o de pre\u00e7os \u00e9 um primeiro passo para conquistar a confian\u00e7a do p\u00fablico.<\/span><\/p>\n

Falta de flexibilidade nas formas de pagamento<\/b><\/h2>\n

Em estabelecimentos menores, ainda \u00e9 comum certa falta de flexibilidade quanto \u00e0s formas de pagamento: locais que n\u00e3o aceitam cart\u00e3o ou cobram mais caro para pass\u00e1-lo e empreendimentos que ainda n\u00e3o aderiram ao Pix<\/a>.<\/span><\/p>\n

Com tantas formas digitais de receber pela venda e com as restri\u00e7\u00f5es de contato impostas pela pandemia de coronav\u00edrus, o atendimento no varejo precisa entrar de cabe\u00e7a nas transa\u00e7\u00f5es pelos dispositivos m\u00f3veis, sem se descuidar dos meios convencionais, como o dinheiro em esp\u00e9cie.<\/span><\/p>\n

Desorganiza\u00e7\u00e3o nos procedimentos<\/b><\/h2>\n

Embora muita gente sinta prazer em fazer compras, n\u00e3o \u00e9 assim com todo mundo. Muitos consumidores v\u00e3o aos supermercados e \u00e0s lojas de departamento com pressa, apenas para resolver problemas ou comprar insumos b\u00e1sicos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nessa hora, nada pior do que enfrentar filas desnecess\u00e1rias ou n\u00e3o achar o produto de que precisa, erros cl\u00e1ssicos de atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n

A organiza\u00e7\u00e3o na exposi\u00e7\u00e3o dos itens, na informa\u00e7\u00e3o sobre os pre\u00e7os e na automa\u00e7\u00e3o comercial que sincroniza estoque, vendas e frente de caixa s\u00e3o essenciais para evitar esse transtorno.<\/span><\/p>\n

A impressora t\u00e9rmica n\u00e3o fiscal \u00e9 um equipamento importante que ajuda na distribui\u00e7\u00e3o de senhas em filas e tamb\u00e9m na emiss\u00e3o de comprovantes de venda. A <\/span>Print iD<\/span><\/a> e a <\/span>Print iD Touch<\/span><\/a>, da Control iD, s\u00e3o dois modelos que garantem impress\u00e3o r\u00e1pida, com alta performance, excelente qualidade e guilhotina com corte autom\u00e1tico.<\/span><\/p>\n

Falta de limpeza e manuten\u00e7\u00e3o no PDV<\/b><\/h2>\n

\"organiza\u00e7\u00e3oEstabelecimentos comerciais precisam ser atraentes e confort\u00e1veis o suficiente para recepcionar bem o grande p\u00fablico. A falta de manuten\u00e7\u00e3o faz com que o comprador tenha pressa em ir embora ou at\u00e9 mesmo nem voltar ali.<\/span><\/p>\n

O lugar n\u00e3o precisa ser suntuoso ou extravagante, mas o m\u00ednimo de limpeza, cuidado e conserva\u00e7\u00e3o s\u00e3o fundamentais para causar boa impress\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Com a pandemia de coronav\u00edrus, a busca por locais que se preocupam com a higieniza\u00e7\u00e3o das pr\u00f3prias instala\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m aumentou.<\/span><\/p>\n

Falta de pessoal treinado para o atendimento<\/b><\/h2>\n

\"treinamentoN\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil ser vendedor, \u00e9 verdade. Muitos compradores n\u00e3o s\u00e3o nada educados, mas infelizmente a rec\u00edproca n\u00e3o pode ser verdadeira. O vendedor e demais funcion\u00e1rios da loja devem estar preparados para exercer a gentileza e a empatia no atendimento, com conhecimento sobre os itens vendidos e com honestidade sobre a qualidade do que est\u00e1 sendo ofertado. <\/span><\/p>\n

Colaboradores bem preparados e educados conseguem fazer da compra um ato prazeroso, e que certamente ser\u00e1 repetido outras vezes se causar boas lembran\u00e7as.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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